Envíos y devoluciones
Laboratorio Suico S.L. envía pedidos a toda España entrega de entre 48 y 72 horas laborales. Las empresas transportistas con las cuales tenemos acuerdos realizan las entregas de lunes a viernes, entre las 10:00 y las 19:00 en la dirección que usted decida.
Los plazos de entrega son sólo indicativos y, por lo tanto, serán válidos cuando no haya impedimentos físicos o estructurales (por ejemplo: que la dirección sea incorrecta o que se produzcan contratiempos de fuerza mayor). Las agencias de transporte no realizan entregas los días festivos ni los fines de semana. No es posible escoger una hora de entrega en concreto.
Coste del envío
En función del tipo de envío seleccionado, el tiempo de entrega podrá variar:
En domicilio:
- Estándar: plazo de entrega de 2 a 3 días laborables, con un coste añadido de 5 € si la compra es inferior a 75 €. Para superiores coste 0 €
- Express: plazo de entrega 24 horas laborables, si el pedido se realiza antes de las 14h del día anterior, con un coste añadido de 3€
Problemas para realizar la entrega
Si la agencia de transporte no consigue entregarle el pedido, lo volverá a intentar el día siguiente o se pondrá en contacto con usted para concretar una nueva fecha.
Cancelaciones, devoluciones y cambios
Condiciones generales
Laboratorio Suico solo acepta devoluciones de productos nuevos, completos y dentro del envase original del pedido. Este envase no debe estar damnificado, alterado ni rasurado. No se aceptarán productos incompletos, damnificados o utilizados por el cliente.
Para ejercer su derecho a devolución, contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente, informándoles de su número de pedido, descripción o referencia del producto que pretende devolver, dirección y fecha de recogida. Este servicio está disponible de lunes a viernes y no es posible marcar una hora específica de recogida, solamente una fecha.
Si recibiésemos devoluciones de productos que no cumplan las condiciones anteriormente citadas, el cliente no tendrá derecho a ningún reembolso y se le propondrá el envío de dicha devolución con el siguiente pedido que realice. Si el cliente no aceptase la propuesta y quisiese recuperar el artículo devuelto, tendrá que fijar una recogida de los artículos en nuestras instalaciones y hacerse cargo de los costes derivados de la misma.
Si decide no usar nuestro servicio de recogidas, deberá contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente para indicar el número del pedido del producto que pretende devolver y enviarnos la devolución por correo certificado a la siguiente dirección:
- Laboratorio Suico S.L.
- Poligono Industrial La Baileta, Calle B, numero 10
- 08348 – Cabrils / Barcelona
- España
Cambio de producto
Estos artículos deben estar nuevos, completos y sin signos de haber sido usados.
Para ejercer su derecho a devolución, contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente, informándoles de su número de pedido, descripción o referencia del producto que pretende devolver, dirección y fecha de recogida. Este servicio está disponible de lunes a viernes y no es posible marcar una hora específica de recogida, solamente una fecha.
Cuando se devuelve un pedido a Laboratorio Suico S.L. por responsabilidad del cliente y éste desea que le sea reenviado o que se le envíe uno nuevo, es obligatorio pagar una tasa de 8.00€ por los costes del proceso. En este caso, deberá hacerlo mediante transferencia bancaria. El comprobante de pago debe enviarlo al equipo de atención al cliente, junto con el número del pedido devuelto y el nombre del primer titular de la cuenta desde la que se efectuó la transferencia bancaria.
Los datos necesarios para la transferencia bancaria son los siguientes:
- Banco: BANCO SABADELL
- Titular: LABORATORIO SUICO SL
- Concepto: Nombre del cliente y número de pedido
- Cuenta Bancaria: 0081 0059 2500 0151 8454
- IBAN: ES 39
- SWIFT:
Devoluciones de pedidos/productos
El servicio de recogidas estará disponible de lunes a viernes y no es posible marcar una hora específica de recogida, solo una fecha.
Las recogidas son gratuitas si el motivo de la devolución fuese imputable a Laboratorio Suico S.L.. Si el motivo de la devolución fuese un cambio de ideas del cliente o una equivocación al realizar el pedido, el coste de la recogida será por cuenta del cliente.
Cancelaciones de pedidos
Solo es posible cancelar un pedido siempre que el mismo se encuentre en estado “pendiente”, lo que significa que aún no fue embalado y por tanto no salió de nuestros almacenes. Para ello, acceda a su cuenta personal. Al inicio tendrá acceso a los pedidos más recientes que haya realizado. Si el pedido que desea anular aún estuviese pendiente, el botón “ANULAR” estará disponible situándose en la misma línea que los datos del pedido. Haga clic en ese botón para cancelar su pedido.
Si cancelase un pedido pagado, el reembolso será efectuado en un plazo de 5 días a través de transferencia bancaria.
Métodos y plazos de reembolso
Laboratorio Suico S.L. hará lo posible por reembolsar al cliente rápidamente, reservándose no obstante, un plazo máximo de 15 días para efectuar el reembolso a partir de la llegada de la devolución a nuestros almacenes.
Para el caso de pedidos cancelados (pedidos pagados que no fueron enviados), el plazo máximo para reembolso es de 5 días.
El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente nos indique.
Devolución de los gastos de envío
Solo reembolsamos los gastos de envío en pedidos cuya devolución es responsabilidad de Laboratorio Suico S.L., por ejemplo, si los productos son defectuosos o no son los que el cliente había pedido. Sin embargo, si en un pedido de varios artículos solo hay uno con problemas, la devolución de los gastos de envío no es aplicable.