Términos y Condiciones
1. CONDICIONES GENERALES
El uso y el acceso a esta página web, así como los productos y servicios disponibles, están sujetos a los siguientes términos y condiciones:
Al utilizar esta web afirma estar de acuerdo con las condiciones de uso, que pueden ser actualizadas ocasionalmente. Le aconsejamos que visite esta página de forma regular para estar al día sobre cualquier cambio que se haya podido realizar sobre las condiciones de uso.
Se le permite el acceso a esta web de forma temporal y nos reservamos el derecho de retirar o alterar los servicios disponibles sin previo aviso. No nos responsabilizamos de que, por cualquier motivo en concreto, la web no se encuentre disponible durante un determinado período de tiempo. En ciertas ocasiones se podrá restringir el acceso a algunas zonas de la web.
La Suico no se responsabiliza de los daños o pérdidas de cualquier persona que puedan surgir debido a la utilización de cualquier información contenida en su web.
Algunos enlaces de esta web conducen a páginas externas asociadas con la Suico . Cuando selecciona alguno de estos enlaces, abandona la web de la Suico, por lo que no ejercemos ningún tipo de control sobre la página web a la que acceda y no somos responsables del material que en ellas figure.
Para realizar un pedido debe ser mayor de 18 años y debe comprometerse a proporcionar datos auténticos que permitan el procesamiento correcto de su compra.
2. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La Suico se responsabiliza y compromete con la seguridad de esta web y la protección de datos de nuestros clientes y visitantes.La política de privacidad de la empresa se explica a continuación. Cualquier cambio de política se mostrará en esta declaración.
¿Qué datos pedimos?
Necesitamos su nombre, número de teléfono, dirección postal, e-mail y edad para las campañas de marketing, premios y boletines. Además, al realizar una compra en nuestra web, guardamos la información referente a la dirección de entrega y los detalles de pago.También podemos necesitar otros datos, como su experiencia en nuestra web, que nos ayudarán a mejorar los servicios.
¿Para qué se utilizan esos datos?
Sus datos permiten que nuestro equipo pueda procesar su pedido, avisarlo de cambios importantes en las funciones de la web, realizar encuestas y utilizarlos para efectos estadísticos.
También le podemos enviar periódicamente (por e-mail o por correo ordinario) información sobre productos y servicios, campañas, promociones y ofertas especiales. Si no desea que nos pongamos en contacto con usted para estos efectos, puede cambiar sus preferencias de las siguientes formas:
Puede cancelar la suscripción al boletín desde su cuenta personal.
Puede cancelar la suscripción mediante un enlace desde el propio boletín que se envía a su e-mail.
La Suico se compromete a proteger sus datos y éstos nunca estarán a disposición de terceros.
Al atender su pedido es posible que tanto sus datos, como la dirección y el código postal pasen a terceras partes para prevenir y detectar fraudes.
¿Qué son las cookies y para qué se utilizan?
Una cookie es un pequeño fichero que se envía a su ordenador y que se guarda en el disco duro. Las cookies se emplean para que nuestro sistema pueda seguir sus pasos en una sesión de compra. Si no acepta el uso de cookies, no podrá utilizar de forma correcta esta web.
Actualización de sus datos
Si desea actualizar los datos que indicó en la Suico, puede enviar un e-mail al servicio de atención al cliente. Se le pedirá una prueba de su identidad antes de revelarle la información. Esta prueba puede ser su e-mail y contraseña de registro en la web. Debe mantener esta información segura, ya que es de su responsabilidad que terceros puedan realizar alguna acción o pedido a través de su cuenta.
Le recomendamos que no guarde su contraseña en el navegador, ya que otra persona que acceda a su ordenador podría ver y utilizar su información personal.
Seguridad
En la Suico usamos uno de los sistemas de compras on-line más seguros que existen. Además, estamos mejorando continuamente nuestro software para poder ofrecerle la mayor seguridad posible a todos nuestros miembros.
Utilizamos un certificado de servidor (o certificado digital) que garantiza nuestra identidad. Además, empleamos una encriptación de transmisión de datos SSL (Secure Sockets Layer).
3. PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONTENIDOS
Todos los derechos de propiedad intelectual de software y los contenidos disponibles a través de esta web son propiedad de la Suico y están protegidos por leyes y tratados en todo el mundo. Todos estos derechos pertenecen a la Suico y a sus proveedores.
Puede guardar, imprimir o presentar los contenidos de esta web únicamente para su uso personal.
No está permitida la publicación, manipulación, distribución o reproducción, en ningún formato, de cualquiera de los contenidos de esta web. Las empresas o compañías tampoco pueden crear enlaces a esta web sin nuestro permiso.
4. ENVÍOS Y ENTREGAS
La Suico envía pedidos a toda España y los estados miembros de la Unión Europea, con un plazo de entrega de entre uno y diez días laborales, dependiendo del país de destino. Las empresas transportistas con las cuales tenemos acuerdos realizan las entregas de lunes a viernes, entre las 08:00 y las 19:00 en la dirección que usted decida.
En el caso de España peninsular y Baleares, las entregas se realizan al siguiente día laboral si la compra se efectúa antes de las 12:00 y si el método de pago es contra reembolso, con tarjeta de crédito o a través de Paypal. Los pagos con transferencia bancaria tardan un día laboral en llegar al banco y la Suico sólo puede expedir los pedidos una vez que se haya obtenido la confirmación de que se ha recibido el pago. La entrega de pedidos a las Islas Canarias puede tardar hasta 3 días laborables.
Los plazos de entrega son sólo indicativos y, por lo tanto, serán válidos cuando no haya impedimentos físicos o estructurales (por ejemplo: que la dirección sea incorrecta o que se produzcan contratiempos de fuerza mayor). Las empresas transportadoras no realizan entregas los días festivos ni los fines de semana. No es posible escoger una hora de entrega em concreto.
Localizar mi pedido
Cuando realice un pedido, recibirá en su email un número de seguimiento que le permitirá localizar su pedido a través de la web de la empresa transportadora que haya elegido. Si tiene problemas para localizar su pedido, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Problemas para realizar la entrega
Si la empresa transportadora no consigue entregarle el pedido, lo volverá a intentar el día siguiente o se pondrá en contacto con usted para concretar una nueva fecha.
Reenvío de pedidos devueltos
Cuando se devuelve un pedido a la Suico por responsabilidad del cliente y éste desea que le sea reenviado o que se le envíe uno nuevo, es obligatorio pagar una tasa de 8.00€ por los costes del proceso. Si el pedido devuelto se pagó contra reembolso y el cliente desea realizar un nuevo pedido pagando con tarjeta de crédito, Paypal o transferencia bancaria, no tendrá que abonar dicha tasa.
En el caso de que tenga que pagar los 8.00€, deberá hacerlo mediante transferencia bancaria. El comprobante de pago debe enviarlo al equipo de atención al cliente, junto con el número del pedido devuelto y el nombre del primer titular de la cuenta desde la que se efectuó la transferencia bancaria.
Los datos necesarios para la transferencia bancaria son los siguientes:
- Banco: BANCO SABADELL
- Titular: LABORATORIO SUICO SL
- Concepto: Nombre del cliente y número de pedido
- Cuenta Bancaria: 0081 0059 2500 0151 8454
- IBAN: ES 39
- SWIFT:
5. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
Formas de pago
En la Suico ponemos a su disposición varias formas de pago: tarjeta de crédito (Visa, Visa Electron, Maestro o MasterCard), PayPal y transferencia bancaria. Todas nuestras transacciones son seguras y sus datos están totalmente protegidos. Por favor, acceda a la página web www.paypal.com para saber más sobre los pagos con PayPal. Todos nuestros precios incluyen IVA (si es aplicable), de acuerdo con las tasas en vigor. Todos los precios son válidos salvo error tipográfico.
Verificación de la tarjeta de crédito
Los usuarios de tarjeta de crédito están sujetos a la validación y autorización de su tarjeta por parte del emisor bancario. Si esta es rechazada, nuestro sistema le informará inmediatamente cuando esté finalizando la compra. Al verificar su pedido, es posible que se divulguen datos como la dirección o el código postal a efectos de seguridad, prevención y detección de fraudes. A pesar de ello, siempre que sus datos sean divulgados, permanecerán seguros.
Verified by VISA
En la Suico trabajamos con VISA para ofrecerle una experiencia de compra más segura siempre que emplee su tarjeta de crédito en internet.
Todos los precios incluyen IVA (si procede) según las tasas legales en vigor. Precios son válidos salvo error tipográfico.
6. CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Condiciones generales
La Suico apenas acepta devoluciones de productos nuevos, completos y dentro del envase original del pedido. Este envase no debe estar damnificado, alterado ni rasurado. No se aceptarán productos incompletos, damnificados o utilizados por el cliente.
Si recibiésemos devoluciones de productos que no cumplan las condiciones anteriormente citadas, el cliente no tendrá derecho a ningún reembolso y se le propondrá el envío de dicha devolución con el siguiente pedido que realice. Si el cliente no aceptase la propuesta y quisiese recuperar el artículo devuelto, tendrá que fijar una recogida de los artículos en nuestras instalaciones y hacerse cargo de los costes derivados de la misma.
Para ejercer su derecho a devolución, contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente, informándoles de su número de pedido, descripción o referencia del producto que pretende devolver, dirección y fecha de recogida. Este servicio está disponible de lunes a viernes y no es posible marcar una hora específica de recogida, apenas una fecha.
Si decide no usar nuestro servicio de recogidas, deberá contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente para indicar el número del pedido del producto que pretende devolver y enviarnos la devolución por correo certificado a la siguiente dirección:
- Laboratorio Suico S.L.
- Poligono Industrial La Baileta, Calle B, numero 10
- 08348 – Cabrils / Barcelona
- España
Cancelaciones de pedidos
Solo es posible cancelar un pedido siempre que el mismo se encuentre en estado «pendiente», lo que significa que aún no fue embalado y por tanto no salió de nuestros almacenes. Para ello, aceda a su cuenta personal. Al inicio tendrá acceso a los pedidos más recientes que haya realizado. Si el pedido que desea anular aún estuviese pendiente, el botón «ANULAR» estará disponible situándose en la misma línea que los datos del pedido. Haga clic en ese botón para cancelar su pedido.
Si cancelase un pedido pagado, el reembolso será efectuado en un plazo de 5 días.
Devoluciones de pedidos/productos
El servicio de recogidas estará disponible de lunes a viernes y no es posible marcar una hora específica de recogida, apenas una fecha.
Las recogidas son gratuitas si el motivo de la devolución fuese imputable a la TiendadelOmega. Si el motivo de la devolución fuese un cambio de ideas del cliente o una equivocación al realizar el pedido, el coste de la recogida será descontado del reembolso correspondiente.
Cambios de productos
Apenas efectuamos cambios de prendas de vestuario. Estos artículos deben estar nuevos, completos y sin signos de haber sido usados.
Para ejercer su derecho a devolución, contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente, informándoles de su número de pedido, descripción o referencia del producto que pretende devolver, dirección y fecha de recogida. Este servicio está disponible de lunes a viernes y no es posible marcar una hora específica de recogida, apenas una fecha.
Si por algún motivo no fuese posible efectuar el cambio, el valor del artículo le será reembolsado.
Métodos y plazos de reembolso
La Suico hará lo posible por reembolsar al cliente rápidamente, reservándose no obstante, un plazo máximo de 15 días para efectuar el reembolso a partir de la llegada de la devolución a nuestros almacenes.
Para el caso de pedidos cancelados (pedidos pagados que no fueron enviados), el plazo máximo para reembolso es de 5 días.
El reembolso se efectuará de la siguiente forma:
- Si efectuó el pago con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará a la misma tarjeta con la que pagó y podrá ser verificado en el siguiente extracto.
- En los pagos Paypal, el reembolso se realiza directamente a su cuenta Paypal estando disponible de inmediato.
- En el caso de pagos contra reembolso o por transferencia bancaria, contacte con el servicio de Atención al cliente aportando sus datos bancarios (NIB, IBAN y SWIFT) y el reembolso será efectuado mediante transferencia bancaria.
Devolución de los gastos de envío
Solo reembolsamos los gastos de envío en pedidos cuya devolución es responsabilidad de La TiendadelOmega, por ejemplo, si los productos son defectuosos o no son los que el cliente había pedido. Sin embargo, si en un pedido de varios artículos solo hay uno con problemas, la devolución de los gastos de envío no es aplicable.
Cuando la devolución del pedido es responsabilidad del cliente, se deducen los gastos de envío y de devolución del pedido al valor del reembolso. Si el pedido no fuese pagado, el cliente deberá efectuar una transferencia por el valor de esos costes cuando realice un nuevo pedido.
7. DATOS SOBRE LOS PRODUCTOS
En la Suico tomamos las debidas precauciones para garantizar que toda la información, las descripciones y los precios de los productos presentados en la web son correctos. Sin embargo, nos reservamos el derecho de rechazar pedidos en los cuales la información de los productos no se haya publicado correctamente, incluyendo precios y promociones.
También podremos rechazar un pedido por alguno de los siguiente motivos:
- El producto está fuera de stock.
- No se ha podido obtener la autorización para el pago.
- La compra puede ser fraudulenta
Si existe algún problema con su pedido, nos pondremos inmediatamente en contacto con usted.
En la Suico hacemos todo lo que está a nuestro alcance para mantener los datos de su pedido y del pago seguros, pero no podemos responsabilizarnos de cualquier tipo de pérdida que pueda sufrir si un tercero consigue el acceso no autorizado a los datos que nos proporcionó al acceder o comprar en nuestra web.
La Suico puede modificar los precios sin previo aviso. Todos nuestros precios incluyen IVA (si es aplicable), de acuerdo con las tasas en vigor.
8. RECLAMACIÓNES
a) En el caso de que los productos que reciba el Cliente presenten inconformidades o si su calidad no cumple con los criterios de calidad de la Suico , el Cliente deberá informar a la Suico por escrito en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción del pedido.
b) El Cliente debe enviar la reclamación a nuestro equipo.
c) Toda reclamación relativa a la calidad del producto deberá estar obligatoriamente acompañada de un número suficiente de fotografías u otros medios apropiados para mostrar claramente el motivo de dicha reclamación.
d) En todo caso, y sin excepciones, el Cliente debe remitir una descripción sucinta de aquello que considere defectuoso, además de una copia de la factura de compra de los productos.
e) En los casos en los que, después de haberlo analizado, se confirme que la responsabilidad recae sobre la Suico (por ejemplo, productos enviados por equivocación a otro comprador), la empresa resolverá la situación. El transporte de la mercancía correrá por cuenta y riesgo de Suico
f) En las situaciones previstas en párrafo anterior, Suico organizará la recogida de los artículos en la dirección del Cliente (salvo acuerdo previo por escrito).
g) Sólo se analizarán aquellas reclamaciones que cumplan todas las disposiciones descritas en este punto.
9. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS SUICO
Uno de los derechos fundamentales de los consumidores es el acceso a los bienes y servicios correspondientes a lo contratado y con garantía de correcto funcionamiento, por esa razón Suico garantiza la calidad de sus productos durante un período de 24 meses a partir de la fecha de compra. Así, en los casos en los que se demuestre legítimo, facilitará la reparación de dicho bien al cliente a través de uno de los siguientes métodos en el orden en el que se presentan:
- Reparación del bien dañado garantizando el correcto funcionamiento y/o la calidad final.
- Cambio del artículo por otro igual.
- Cambio del artículo por uno similar en características y finalidad si el cliente está de acuerdo..
- Resolución del contrato y reembolso si ninguna de las opciones anteriores fuese posible.
El derecho del cliente a reclamar la garantía solo es válido si presenta una queja escrita ante nuestros servicios a través de los medios estipulados en las Condiciones generales, una vez que el/los producto/s dañados o defectuosos hayan sido devueltos a nuestras instalaciones. Nuestro departamento de atención al cliente analizará los productos para confirmar el derecho del cliente a reclamar dicha garantía. Quedan excluidas, entre otras, las siguientes situaciones:
- Uso abusivo, daño intelectual o daño negligente por parte del cliente.
- Desgaste normal del producto, siempre que esté dentro de los niveles aceptables y declarados por el fabricante.
- Imposibilidad de comprobar la avería o el defecto indicado por el cliente.
- Posible intento de fraude.
Una vez que el producto recibido haya sido inspeccionado, el cliente será informado de los procedimientos que se sigan.
En los casos en los que el ejercicio de garantía sea aceptado, La Suico facilitará la reparación, sustitución o reembolso del artículo en el menor espacio de tiempo posible, en cualquier caso, en el plazo máximo de 30 días desde la fecha de confirmación escrita (por e-mail) de que el cliente tiene derecho a la garantía del producto.
El reembolso de la cuantía pagada se realizará mediante el mismo método de pago usado en la compra del artículo, salvo que sea acordado de forma diferente con el cliente.
Estas disposiciones no perjudican los derechos del consumidor que resulten directamente de las leyes en vigor.